Lieferung deiner maßgefertigten Kleidung: Erwartungen, Ablauf und Bedingungen

Mit Sorgfalt gefertigt. Ehrlich zu Lieferzeiten. Mit Verständnis und Respekt füreinander.

Version gültig ab 10. Juli 2026

Deine Kleidung ist Teil eines Plans: ein Wettkampf, eine Veranstaltung, eine neue Saison oder ein einheitlicher Auftritt deines Teams. Wir verstehen, dass du auf uns zählst und dass eine Verzögerung Enttäuschung und zusätzlichen Organisationsaufwand verursachen kann.

98 % unserer Bestellungen werden innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert. Dafür setzen sich unsere Kolleginnen und Kollegen jeden Tag ein. Trotzdem können wir niemandem eine hundertprozentige Liefersicherheit bieten, so sehr wir uns das auch wünschen würden.

Verständnis und Respekt füreinander

Hinter jeder Bestellung stehen Menschen, die Designs ausarbeiten, Kleidung fertigen, die Qualität prüfen und Fragen beantworten. Sie setzen sich auch dann für deine Bestellung ein, wenn etwas anders läuft als erwartet.

Wir bitten um Verständnis für die Unsicherheiten bei maßgefertigten Produkten und dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen nicht jede Verzögerung verhindern oder sofort beheben können. Das bedeutet nicht, dass du eine Verzögerung einfach hinnehmen musst oder nicht enttäuscht sein darfst. Du darfst kritisch sein, Fragen stellen und eine Beschwerde einreichen. Wir bleiben für die sorgfältige Bearbeitung deiner Bestellung und deiner Fragen verantwortlich.

Wir bitten jedoch darum, dass der Kontakt respektvoll bleibt. Beschimpfungen, persönliche Beleidigungen, Drohungen und Einschüchterungen helfen nicht dabei, eine Lösung zu finden, und werden von uns nicht akzeptiert. Falls erforderlich, setzen wir ein Gespräch schriftlich oder über eine andere Kollegin oder einen anderen Kollegen fort. Deine Bestellung und deine Beschwerde bearbeiten wir weiterhin sorgfältig und beachten dabei deine gesetzlichen Rechte.

Wir nehmen deine Planung und deine Enttäuschung ernst. Wir bitten dich, auch die Menschen, die dir helfen, mit Respekt zu behandeln.

Warum wir vorab ehrlich über Lieferzeiten informieren

Wir möchten, dass du vor der Bestellung verstehst, was wir anbieten können und wo Unsicherheiten bleiben. Deshalb weisen wir während des Bestellvorgangs, bei der Rechnungsstellung und auf dieser Seite darauf hin, dass unsere Lieferzeiten voraussichtliche Zeitangaben sind.

Lieferzeiten, die wir telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle besprechen, sind Erwartungen auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Informationen und Möglichkeiten. Wenn wir angeben, dass eine Planung machbar erscheint, ist dies eine Einschätzung, die wir nach bestem Wissen und Gewissen abgeben. Es bedeutet nicht, dass sich im weiteren Verlauf nichts mehr ändern kann.

Wir sprechen diese Unsicherheit bewusst im Voraus an, damit du eine mögliche Verzögerung berücksichtigen kannst. Unser Ziel ist es, dich bei deiner Planung gut zu unterstützen und keine Sicherheit zu vermitteln, die wir nicht bieten können.

Wie deine maßgefertigte Kleidung entsteht

Maßgefertigte Kleidung liegt nicht fertig im Regal. Deine Bestellung wird anhand deines Designs, deiner Produkte, Stückzahlen und Größen gefertigt. Je nach Produkt umfasst dieser Ablauf im Wesentlichen acht Schritte:

1. Bestellung und Angaben prüfen. Wir prüfen die gewählten Produkte, Ausführungen, Größen, Stückzahlen und Besonderheiten.
2. Das Design finalisieren. Farben, Logos, Namen und Nummern werden ausgearbeitet und dir zur Freigabe vorgelegt.
3. Produktionsdateien vorbereiten. Das freigegebene Design wird in Dateien für die verschiedenen Bekleidungsteile und Größen umgesetzt.
4. Materialien zusammenstellen und die Produktion einplanen. Stoffe und Bestandteile müssen verfügbar sein und zur Produktionsplanung passen.
5. Bedrucken und zuschneiden. Das Design wird auf den Stoff aufgebracht und die Teile werden zugeschnitten. Die Reihenfolge kann je nach Produkt unterschiedlich sein.
6. Die Kleidung zusammensetzen. Einzelne Teile werden zusammengenäht und beispielsweise mit Reißverschlüssen, rutschhemmenden Abschlüssen oder einem Sitzpolster versehen.
7. Qualität prüfen und verpacken. Die Kleidung wird geprüft. Manchmal sind Nachbesserungen oder eine Neuanfertigung erforderlich, bevor wir versenden können.
8. Versenden und zustellen. Die Bestellung gelangt über die Logistikkette an deine Lieferadresse, gegebenenfalls einschließlich Zollabfertigung.

Jeder Schritt besteht aus mehreren Arbeitsschritten. Eine Verzögerung in einem Teilbereich kann sich auf die nachfolgenden Schritte auswirken, auch wenn der Rest der Bestellung bereits fertig ist.

Wann beginnt die Lieferzeit?

Die angegebene Lieferzeit beginnt, sobald:

• die Zahlung eingegangen ist;
• das endgültige Design von dir freigegeben wurde;
• die vollständige Größen- und Stückzahlliste bestätigt wurde.

Das Zahlungsdatum allein ist daher nicht immer der Beginn der Lieferzeit.

Solange Angaben oder Freigaben fehlen, kann die Produktion nicht beginnen. Änderungen am Design, an den Größen oder an den Stückzahlen können sich auf die Planung auswirken und sind nicht in jeder Produktionsphase noch möglich.

Prüfe deshalb dein Design, deine Produkte, Größen, Stückzahlen, Namen, Nummern und deine Lieferadresse sorgfältig.

Warum 98 % pünktliche Lieferungen keine hundertprozentige Sicherheit bedeuten

Der Wert von 98 % beschreibt unsere Lieferergebnisse. Er stellt keine gesonderte Garantie für deine Bestellung dar.

Auch bei einer sorgfältig vorbereiteten Bestellung kann etwas Unerwartetes passieren:

• Materialien oder Bestandteile treffen später ein;
• ein Produktionsfehler oder eine Beschädigung macht eine Nachbesserung oder Neuanfertigung erforderlich;
• eine Qualitätsprüfung erfordert zusätzliche Arbeiten;
• Produktionskapazitäten fallen unerwartet aus;
• ein Transportunternehmen hat Verspätung oder verliert ein Paket;
• Unwetter beeinträchtigt Flüge oder andere Transportverbindungen;
• der Zoll hält eine Sendung zur Kontrolle zurück.

Manche Ursachen können wir beeinflussen, andere liegen außerhalb unseres direkten Einflusses. Nicht jede Verzögerung ist im Voraus erkennbar, und nicht jedes Problem lässt sich durch zusätzlichen Einsatz sofort lösen.

Ein Kleidungsstück, das neu angefertigt werden muss, muss verschiedene Produktionsschritte erneut durchlaufen. Ein Paket beim Zoll können wir nicht selbst freigeben. Auch ein schnellerer Transport bietet keine absolute Sicherheit, wenn ein Flug ausfällt oder eine Sendung kontrolliert wird.

Wir können unseren Einsatz zusagen, aber nicht versprechen, dass jeder Schritt in der Kette ohne Verzögerung verläuft. Bei einem Problem bleiben wir dein Ansprechpartner.

Standard, Priorität und Express

Während der Bestellung siehst du, welche Produktionsgeschwindigkeiten verfügbar sind, mit den jeweiligen voraussichtlichen Lieferzeiten und Aufpreisen.

Bei Priorität und Express behandeln wir deine Bestellung in der Produktionsplanung mit zusätzlicher Priorität und nutzen priorisierte Versandmethoden. Damit streben wir eine kürzere Durchlaufzeit an. Die Abhängigkeit von Materialien, Qualitätsprüfungen, Transportunternehmen und Zoll bleibt bestehen.

Keine dieser Optionen bietet hundertprozentige Sicherheit über das Zustelldatum, auch dann nicht, wenn du einen Termin angegeben hast.

Erstattung des Aufpreises bei Verzögerung

Wird die gewählte Lieferzeit für Priorität oder Express nicht eingehalten, gerechnet ab dem Zeitpunkt, zu dem Zahlung, Design und Größen vollständig vorlagen und bestätigt waren? Dann erstatten wir dir den gezahlten Aufpreis für Priorität oder Express.

Nimm dafür unter Angabe deiner Bestellnummer Kontakt mit uns auf. Bitte teile uns die Kontonummer (IBAN) und den Namen des Kontoinhabers mit, damit wir den Aufpreis auf dieses Konto zurücküberweisen können.

Wir verstehen, dass diese Erstattung die Enttäuschung über einen verpassten Termin nicht ausräumt. Damit erstatten wir den Aufpreis für die Beschleunigungsoption, deren Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Etwaige weitergehende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

Hast du einen wichtigen Termin?

Teile uns vor der Bestellung mit, wann du die Kleidung benötigst. Gib deutlich an, ob es sich um einen Wunschtermin oder einen wesentlichen Termin handelt, nach dessen Ablauf die Kleidung für den vorgesehenen Zweck nicht mehr verwendbar ist.

Wir berücksichtigen deine Planung und besprechen, was zu diesem Zeitpunkt machbar erscheint. Allein die Mitteilung eines gewünschten Datums macht dieses Datum nicht automatisch zu einem garantierten Liefertermin.

Plane nach Möglichkeit einen zusätzlichen Zeitpuffer zwischen der voraussichtlichen Lieferung und deiner Veranstaltung ein. Wenn jede Verzögerung für dich inakzeptabel ist, besprich dies vor der Zahlung mit uns. Auch die Option Express kann das Risiko nicht vollständig ausschließen.

Informationen während der Produktion

Während der Produktion besteht deine Bestellung eine Zeit lang aus einzelnen Stoffteilen, Bündeln und Bestandteilen, die verschiedene Schritte durchlaufen. Deshalb sind nicht jederzeit ein genauer Status oder ein bestätigtes Versanddatum verfügbar.

Du kannst dich an uns wenden, um die verfügbaren Informationen zu erhalten. Manchmal müssen wir zuerst bei der Produktion oder dem Transportunternehmen nachfragen. Wir teilen dir mit, was bekannt ist, und weisen darauf hin, wenn etwas noch nicht bestätigt ist.

Ein voraussichtliches Versanddatum ist außerdem etwas anderes als ein Zustelldatum. Auch die voraussichtliche Zustellung, die ein Transportunternehmen angibt, kann sich ändern.

Dass wir noch keine endgültige Antwort haben, bedeutet nicht, dass deine Bestellung unwichtig ist. Wir möchten dir verlässliche Informationen geben und vermeiden, dass eine neue Erwartung erneut zu Enttäuschung führt.

Wenn sich deine Bestellung verzögert

Wir verstehen, dass Warten frustrierend ist, besonders wenn ein wichtiger Termin näher rückt oder bereits verstrichen ist.

Wir bleiben dein Ansprechpartner. Wir untersuchen, was passiert ist, holen Informationen bei den beteiligten Parteien ein und prüfen, welche nächsten Schritte möglich sind. Dabei unterscheiden wir zwischen bestätigten Informationen und Erwartungen.

Eine Erklärung zu Produktion, Transport oder Zoll soll dir Einblick geben. Sie ist kein Grund, deine Sorgen abzutun. Gleichzeitig können unsere Mitarbeitenden nicht immer sofort ein neues Datum nennen oder eine externe Verzögerung verkürzen.

Auch wenn wir dir noch nicht die erhoffte Antwort geben können, setzen wir uns weiterhin dafür ein, dir zu helfen.

Maßanfertigung, Stornierung und Gutschriften

Mit der Aufgabe und Bezahlung deiner Bestellung erteilst du den Auftrag für Kleidung, die speziell nach deinen Vorgaben gefertigt wird. Dass Design und Größen erst später endgültig festgelegt werden, macht diesen Auftrag nicht unverbindlich.

Für tatsächlich personalisierte oder nach deinen Vorgaben gefertigte Kleidung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Diese Kleidung können wir in der Regel nicht an einen anderen Kunden verkaufen. Eine Stornierung, weil du deine Meinung geändert hast oder die Kleidung nicht mehr benötigst, ist daher keine standardmäßig angebotene Möglichkeit, auch dann nicht, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.

Die Überschreitung einer voraussichtlichen Lieferzeit führt nicht automatisch zu einer Stornierung, einer vollständigen Gutschrift oder einer kostenlosen Bestellung. Die oben beschriebene Erstattung des Aufpreises für Priorität oder Express ist davon unabhängig.

Kosten beispielsweise für kurzfristig beschaffte Ersatzkleidung, zusätzliche Kurierdienste oder sonstige Folgeschäden werden nicht automatisch erstattet. Besprich mögliche Lösungen und Kosten im Voraus mit uns. Ob ein Ersatzanspruch besteht, hängt von den Umständen, den Vereinbarungen und dem anwendbaren Recht ab.

Diese Bedingungen schränken keine gesetzlichen Rechte ein, die nicht ausgeschlossen werden dürfen. Wenn dir gesetzlich ein Recht auf Vertragsauflösung oder Rückerstattung zusteht, respektieren wir dies.

Versand und Lieferangaben

Die Versandkosten werden im Angebot oder während der Bestellung angegeben. Bei Lieferung an mehrere Adressen können für jede Lieferadresse Versandkosten anfallen.

Nach dem Versand erhältst du einen Track-&-Trace-Code, sobald dieser verfügbar ist. Die Zustelldauer hängt unter anderem vom Bestimmungsort, dem Transportunternehmen und einer etwaigen Zollabfertigung ab.

Prüfe deine Lieferadresse sorgfältig und teile Änderungen so früh wie möglich mit. Nachdem eine Sendung bearbeitet wurde, können wir die Adresse nicht immer noch ändern. Wenn aufgrund falscher Adressangaben oder einer anderen von dir zu vertretenden Ursache ein erneuter Versand erforderlich wird, können zusätzliche Kosten anfallen.

Gibt es ein Problem mit der Zustellung? Nimm Kontakt mit uns auf, damit wir dies untersuchen können.

Gemeinsam weiter, wenn etwas anders läuft

Wir möchten, dass du deine Kleidung mit Freude trägst und mit Vertrauen bei uns bestellst. Deshalb informieren wir dich vorab ehrlich über unsere Lieferzeiten und erklären, wo Unsicherheiten entstehen können.

Läuft es dennoch anders? Dann bitten wir um Verständnis für die Situation und um Respekt gegenüber unseren Kolleginnen und Kollegen. Im Gegenzug darfst du von uns erwarten, dass wir deine Sorgen ernst nehmen, ehrlich sagen, was wir wissen, und uns weiterhin um einen angemessenen nächsten Schritt bemühen.