Livraison de tes vêtements sur mesure : attentes, fonctionnement et conditions

Fabriqués avec soin. Des délais annoncés en toute transparence. Avec compréhension et respect mutuels.

Version en vigueur à partir du 10 juillet 2026

Tes vêtements font partie d’un projet : une compétition, un événement, une nouvelle saison ou une tenue commune pour ton équipe. Nous comprenons que tu comptes sur nous et qu’un retard peut entraîner de la déception et un travail d’organisation supplémentaire.

98 % de nos commandes sont livrées dans le délai indiqué. Nos collègues y travaillent chaque jour avec détermination. Nous ne pouvons pourtant garantir à personne une livraison certaine à 100 %, même si nous aimerions pouvoir le faire.

Compréhension et respect mutuels

Derrière chaque commande, il y a des personnes qui préparent les designs, fabriquent les vêtements, contrôlent la qualité et répondent aux questions. Elles continuent à s’investir dans ta commande même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.

Nous demandons de la compréhension face aux incertitudes du sur-mesure et au fait que nos collègues ne peuvent pas empêcher chaque retard ni le résoudre immédiatement. Cela ne signifie pas que tu dois simplement accepter un retard ou que tu n’as pas le droit d’être déçu. Tu peux exprimer des critiques, poser des questions et déposer une réclamation. Nous restons responsables du traitement attentif de ta commande et de tes questions.

Nous demandons toutefois que les échanges restent respectueux. Les injures, les insultes personnelles, les menaces et l’intimidation n’aident pas à trouver une solution et nous ne les acceptons pas. Si nécessaire, nous poursuivons un échange par écrit ou avec un autre collègue. Nous continuons à traiter ta commande et ta réclamation avec toute l’attention nécessaire, en respectant tes droits légaux.

Nous prenons ton planning et ta déception au sérieux. Nous te demandons de traiter également avec respect les personnes qui t’aident.

Pourquoi nous parlons des délais de livraison en toute transparence dès le départ

Nous souhaitons que tu comprennes, avant de commander, ce que nous pouvons proposer et les incertitudes qui subsistent. C’est pourquoi nous précisons le caractère indicatif de nos délais de livraison pendant le processus de commande, lors de la facturation et sur cette page.

Les délais de livraison dont nous discutons par téléphone, par e-mail ou par d’autres canaux sont des prévisions fondées sur les informations et les possibilités disponibles à ce moment-là. Si nous indiquons qu’un planning semble réalisable, il s’agit d’une estimation faite de bonne foi. Cela ne signifie pas que rien ne peut changer en cours de route.

Nous présentons volontairement cette incertitude à l’avance, afin que tu puisses tenir compte d’un éventuel retard. Notre objectif est de t’aider à bien planifier et de ne pas laisser entendre que nous pouvons offrir une certitude que nous ne sommes pas en mesure de garantir.

Comment tes vêtements sur mesure sont fabriqués

Les vêtements sur mesure ne sont pas déjà prêts sur une étagère. Ta commande est fabriquée en fonction de ton design, de tes produits, de tes quantités et de tes tailles. Selon le produit, ce parcours comprend, dans les grandes lignes, huit étapes :

1. Vérifier la commande et les informations. Nous vérifions les produits, les versions, les tailles, les quantités et les particularités choisis.
2. Finaliser le design. Les couleurs, les logos, les noms et les numéros sont préparés et soumis à ton approbation.
3. Préparer les fichiers de production. Le design approuvé est converti en fichiers pour les différentes pièces des vêtements et les différentes tailles.
4. Rassembler les matériaux et planifier la production. Les tissus et les composants doivent être disponibles et s’intégrer au planning de production.
5. Imprimer et découper. Le design est appliqué sur le tissu et les pièces sont découpées. L’ordre peut varier selon le produit.
6. Assembler les vêtements. Les différentes pièces sont cousues et équipées, par exemple, de fermetures éclair, de bandes antidérapantes ou d’une peau de chamois.
7. Contrôler la qualité et emballer. Les vêtements sont contrôlés. Une retouche ou une nouvelle fabrication est parfois nécessaire avant de pouvoir expédier la commande.
8. Expédier et livrer. La commande passe par la chaîne logistique jusqu’à ton adresse de livraison, avec dédouanement le cas échéant.

Chaque étape comprend plusieurs opérations. Un retard sur un élément peut se répercuter sur les étapes suivantes, même lorsque le reste de la commande est déjà prêt.

Quand le délai de livraison commence-t-il ?

Le délai de livraison indiqué commence dès que :

• le paiement a été reçu ;
• tu as approuvé le design définitif ;
• la liste complète des tailles et des quantités a été confirmée.

La date de paiement seule n’est donc pas toujours le point de départ du délai de livraison.

Tant qu’il manque des informations ou une approbation, la production ne peut pas commencer. Les modifications du design, des tailles ou des quantités peuvent avoir des conséquences sur le planning et ne sont plus possibles à toutes les phases de la production.

Vérifie donc soigneusement ton design, tes produits, les tailles, les quantités, les noms, les numéros et ton adresse de livraison.

Pourquoi 98 % de livraisons à temps ne signifie pas une certitude à 100 %

Le taux de 98 % décrit nos résultats en matière de livraison. Il ne constitue pas une garantie distincte pour ta commande.

Même pour une commande soigneusement préparée, un imprévu peut survenir :

• des matériaux ou des composants arrivent plus tard ;
• une erreur de production ou un dommage rend nécessaire une retouche ou une nouvelle fabrication ;
• un contrôle qualité nécessite des opérations supplémentaires ;
• des capacités de production deviennent soudainement indisponibles ;
• un transporteur prend du retard ou perd un colis ;
• des intempéries perturbent les vols ou d’autres liaisons de transport ;
• la douane retient un envoi pour le contrôler.

Nous pouvons agir sur certaines causes, tandis que d’autres échappent à notre contrôle direct. Tous les retards ne sont pas visibles à l’avance et tous les problèmes ne peuvent pas être résolus immédiatement en redoublant d’efforts.

Un vêtement qui doit être refait doit repasser par plusieurs étapes de production. Nous ne pouvons pas débloquer nous-mêmes un colis retenu en douane. Un transport plus rapide n’offre pas non plus de certitude absolue lorsqu’un vol est annulé ou qu’un envoi fait l’objet d’un contrôle.

Nous pouvons nous engager à faire les efforts nécessaires, mais pas promettre que chaque étape de la chaîne se déroulera sans retard. En cas de problème, nous restons ton interlocuteur.

Standard, Priorité et Urgent

Pendant la commande, tu vois les vitesses de production disponibles, ainsi que les délais de livraison prévus et les suppléments correspondants.

Avec Priorité et Urgent, nous accordons une priorité supplémentaire à ta commande dans le planning de production et utilisons des modes d’expédition prioritaires. Nous visons ainsi un délai de traitement plus court. La dépendance aux matériaux, aux contrôles qualité, aux transporteurs et à la douane demeure.

Aucune de ces options n’offre une certitude à 100 % quant à la date de livraison, même si tu as communiqué une date limite.

Remboursement du supplément en cas de retard

Le délai choisi pour Priorité ou Urgent n’a pas été respecté, en comptant à partir du moment où le paiement, le design et les tailles étaient complets et validés ? Dans ce cas, nous te remboursons le supplément Priorité ou Urgent payé.

Pour cela, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande. Merci de nous communiquer le numéro de compte (IBAN) et le nom du titulaire du compte sur lequel nous pouvons rembourser le supplément.

Nous comprenons que ce remboursement ne fait pas disparaître la déception liée à une date manquée. Il correspond au remboursement du supplément pour l’option accélérée dont le délai n’a pas été respecté. Les éventuels autres droits légaux restent applicables.

As-tu une date limite importante ?

Indique-nous avant de commander quand tu as besoin des vêtements. Précise clairement s’il s’agit d’une date souhaitée ou d’une date essentielle, après laquelle les vêtements ne pourront plus être utilisés pour l’usage prévu.

Nous tenons compte de ton planning et discutons de ce qui semble réalisable à ce moment-là. Le seul fait de communiquer une date souhaitée ne transforme pas automatiquement cette date en un engagement de livraison garanti.

Prévois, si possible, une marge supplémentaire entre la livraison attendue et ton événement. Si le moindre retard est inacceptable, discutes-en avec nous avant le paiement. Même l’option Urgent ne peut pas éliminer complètement le risque.

Informations pendant la production

Pendant une partie de la production, ta commande se compose de pièces de tissu séparées, de lots et de composants qui passent par différentes étapes. Il n’est donc pas possible de disposer à tout moment d’un état d’avancement exact ou d’une date d’expédition confirmée.

Tu peux nous contacter pour obtenir les informations disponibles. Nous devons parfois nous renseigner d’abord auprès de la production ou du transporteur. Nous te communiquons ce qui est connu et précisons lorsqu’un élément n’est pas encore confirmé.

Une date d’expédition prévue est, en outre, différente d’une date de livraison. Les prévisions de livraison d’un transporteur peuvent elles aussi changer.

Le fait que nous n’ayons pas encore de réponse définitive ne signifie pas que ta commande n’est pas importante. Nous souhaitons te fournir des informations fiables et éviter qu’une nouvelle prévision ne provoque une nouvelle déception.

Si ta commande prend du retard

Nous comprenons qu’attendre est frustrant, surtout lorsqu’une date importante approche ou est déjà passée.

Nous restons ton interlocuteur. Nous cherchons à comprendre ce qui se passe, demandons des informations aux parties concernées et examinons les prochaines étapes possibles. Nous distinguons alors les informations confirmées des prévisions.

Une explication concernant la production, le transport ou la douane vise à t’éclairer. Elle ne justifie pas de minimiser tes préoccupations. En même temps, nos collaborateurs ne peuvent pas toujours donner immédiatement une nouvelle date ni accélérer la résolution d’un retard externe.

Même si nous ne pouvons pas encore te donner la réponse que tu espères, nous continuons à nous mobiliser pour t’aider.

Sur-mesure, annulation et avoirs

En passant et en payant ta commande, tu nous confies la fabrication de vêtements réalisés spécialement selon tes spécifications. Le fait que le design et les tailles soient finalisés ultérieurement ne remet pas en cause le caractère contraignant de cette commande.

Les vêtements effectivement personnalisés ou fabriqués selon tes spécifications ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Nous ne pouvons généralement pas les vendre à un autre client. L’annulation parce que tu as changé d’avis ou n’as plus besoin des vêtements n’est donc pas une possibilité proposée par défaut, même lorsque la production n’a pas encore commencé.

Le dépassement d’un délai de livraison prévu n’entraîne pas automatiquement l’annulation, un avoir intégral ou la gratuité de la commande. Le remboursement du supplément Priorité ou Urgent décrit ci-dessus est indépendant de cela.

Les frais liés, par exemple, à des vêtements de remplacement en urgence, à des coursiers supplémentaires ou à d’autres préjudices consécutifs ne sont pas automatiquement indemnisés. Discute avec nous à l’avance des solutions et des coûts possibles. L’existence d’une obligation d’indemnisation dépend des circonstances, des accords conclus et du droit applicable.

Ces conditions ne limitent aucun droit légal qui ne peut être exclu. Si la loi te donne droit à la résolution du contrat ou à un remboursement, nous le respectons.

Expédition et coordonnées de livraison

Les frais d’expédition sont indiqués dans le devis ou pendant la commande. En cas de livraison à plusieurs adresses, des frais d’expédition peuvent s’appliquer pour chaque adresse de livraison.

Après l’expédition, tu reçois un code de suivi Track & Trace dès qu’il est disponible. La durée d’acheminement dépend notamment de la destination, du transporteur et d’un éventuel dédouanement.

Vérifie soigneusement ton adresse de livraison et signale toute modification le plus tôt possible. Une fois l’envoi traité, nous ne pouvons pas toujours modifier l’adresse. Si un nouvel envoi est nécessaire en raison de coordonnées erronées ou d’une autre cause qui t’est imputable, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Y a-t-il un problème de livraison ? Contacte-nous afin que nous puissions l’examiner.

Avancer ensemble lorsque les choses se passent autrement

Nous souhaitons que tu portes tes vêtements avec plaisir et que tu commandes chez nous en toute confiance. C’est pourquoi nous annonçons nos délais de livraison avec transparence dès le départ et expliquons d’où peuvent provenir les incertitudes.

Les choses se passent malgré tout autrement ? Nous demandons alors de la compréhension face à la situation et du respect pour nos collègues. En retour, tu peux attendre de nous que nous prenions tes préoccupations au sérieux, que nous soyons honnêtes sur ce que nous savons et que nous continuions à chercher une suite adaptée.