Consegna del tuo abbigliamento su misura: aspettative, processo e condizioni

Realizzato con cura. Chiarezza sui tempi di consegna. Comprensione e rispetto reciproci.

Versione valida dal 10 luglio 2026

Il tuo abbigliamento fa parte di un progetto: una gara, un evento, una nuova stagione o un'immagine coordinata per la tua squadra. Comprendiamo che conti su di noi e che un ritardo può causare delusione e ulteriore lavoro organizzativo.

Il 98% dei nostri ordini viene consegnato entro i tempi indicati. I nostri colleghi lavorano ogni giorno con impegno per raggiungere questo risultato. Tuttavia, non possiamo offrire a nessuno una certezza di consegna del 100%, per quanto ci piacerebbe farlo.

Comprensione e rispetto reciproci

Dietro ogni ordine ci sono persone che sviluppano i design, realizzano i capi, controllano la qualità e rispondono alle domande. Continuano a impegnarsi anche per il tuo ordine quando le cose vanno diversamente dal previsto.

Chiediamo comprensione per le incertezze della produzione su misura e per il fatto che i nostri colleghi non possono evitare ogni ritardo o risolverlo immediatamente. Questo non significa che tu debba semplicemente accettare un ritardo o che non possa sentirti deluso. Puoi essere critico, fare domande e presentare un reclamo. Restiamo responsabili di gestire con cura il tuo ordine e le tue domande.

Chiediamo però che i contatti rimangano rispettosi. Le espressioni volgari, gli insulti personali, le minacce e le intimidazioni non aiutano a trovare una soluzione e non li accettiamo. Se necessario, proseguiremo la conversazione per iscritto o tramite un altro collega. Continueremo a trattare con cura il tuo ordine, il tuo reclamo e i tuoi diritti previsti dalla legge.

Prendiamo sul serio la tua pianificazione e la tua delusione. Ti chiediamo di trattare con rispetto anche le persone che ti aiutano.

Perché siamo chiari sui tempi di consegna prima dell'ordine

Vogliamo che, prima di ordinare, tu comprenda cosa possiamo offrire e dove permangono delle incertezze. Per questo specifichiamo il carattere indicativo dei nostri tempi di consegna durante il processo d'ordine, al momento della fatturazione e su questa pagina.

I tempi di consegna di cui parliamo per telefono, via e-mail o attraverso altri canali sono previsioni basate sulle informazioni e sulle possibilità disponibili in quel momento. Se indichiamo che una pianificazione sembra realizzabile, si tratta di una stima che formuliamo in buona fede. Non significa che durante il percorso non possa più cambiare nulla.

Condividiamo consapevolmente questa incertezza in anticipo, affinché tu possa tenere conto di un possibile ritardo. Il nostro obiettivo è aiutarti a pianificare bene e non suggerire una certezza che non possiamo offrire.

Come viene realizzato il tuo abbigliamento su misura

L'abbigliamento su misura non è già pronto su uno scaffale. Il tuo ordine viene realizzato in base al tuo design, ai prodotti, alle quantità e alle taglie. A seconda del prodotto, questo percorso comprende, a grandi linee, otto passaggi:

1. Controllare l'ordine e i dati. Verifichiamo i prodotti scelti, le varianti, le taglie, le quantità e le particolarità.
2. Finalizzare il design. Colori, loghi, nomi e numeri vengono elaborati e sottoposti ad approvazione.
3. Preparare i file di produzione. Il design approvato viene convertito in file per i diversi componenti dei capi e per le varie taglie.
4. Raccogliere i materiali e pianificare la produzione. Tessuti e componenti devono essere disponibili e compatibili con la pianificazione della produzione.
5. Stampare e tagliare. Il design viene applicato al tessuto e i componenti vengono ritagliati. L'ordine delle operazioni può variare a seconda del prodotto.
6. Assemblare i capi. I singoli componenti vengono cuciti e dotati, ad esempio, di cerniere, inserti antiscivolo o un fondello.
7. Controllare la qualità e imballare. I capi vengono controllati. A volte è necessario ripararli o produrli di nuovo prima di poterli spedire.
8. Spedire e consegnare. L'ordine passa attraverso la catena logistica fino al tuo indirizzo di consegna, con le eventuali operazioni doganali.

Ogni passaggio comprende diverse operazioni. Un ritardo in una parte può ripercuotersi sui passaggi successivi, anche quando il resto dell'ordine è già pronto.

Quando iniziano a decorrere i tempi di consegna?

I tempi di consegna indicati iniziano a decorrere quando:

• il pagamento è stato ricevuto;
• hai approvato il design definitivo;
• l'elenco completo delle taglie e delle quantità è stato confermato.

La sola data di pagamento, quindi, non coincide sempre con l'inizio dei tempi di consegna.

Finché mancano informazioni o approvazioni, la produzione non può iniziare. Le modifiche al design, alle taglie o alle quantità possono influire sulla pianificazione e non sono più possibili in ogni fase della produzione.

Controlla quindi con attenzione il tuo design, i prodotti, le taglie, le quantità, i nomi, i numeri e l'indirizzo di consegna.

Perché il 98% di consegne puntuali non significa una certezza del 100%

La percentuale del 98% descrive i nostri risultati di consegna. Non costituisce una garanzia separata per il tuo ordine.

Anche per un ordine preparato con cura può accadere qualcosa di imprevisto:

• i materiali o i componenti arrivano in ritardo;
• un errore di produzione o un danno rende necessaria una riparazione o una nuova produzione;
• un controllo di qualità richiede lavorazioni aggiuntive;
• la capacità produttiva viene improvvisamente meno;
• un trasportatore subisce un ritardo o perde un pacco;
• il maltempo interrompe voli o altri collegamenti di trasporto;
• la dogana trattiene una spedizione per un controllo.

Possiamo intervenire su alcune cause, mentre altre sfuggono al nostro controllo diretto. Non tutti i ritardi sono prevedibili e non tutti i problemi possono essere risolti immediatamente con un impegno supplementare.

Un capo che deve essere realizzato di nuovo deve ripercorrere diversi passaggi produttivi. Non possiamo sbloccare direttamente un pacco fermo in dogana. Nemmeno un trasporto più rapido offre una certezza assoluta se un volo viene cancellato o una spedizione viene sottoposta a controllo.

Possiamo assicurare il nostro impegno, ma non promettere che ogni passaggio della catena si svolgerà senza ritardi. In caso di problemi, restiamo il tuo punto di riferimento.

Standard, Priorità e Urgente

Durante l'ordine puoi vedere quali velocità di produzione sono disponibili, con i relativi tempi di consegna previsti e supplementi.

Con Priorità e Urgente diamo al tuo ordine una priorità aggiuntiva nella pianificazione della produzione e utilizziamo metodi di spedizione prioritari. In questo modo puntiamo a ridurre i tempi complessivi. Rimane la dipendenza da materiali, controlli di qualità, trasportatori e dogana.

Nessuna di queste opzioni offre una certezza del 100% sulla data di consegna, nemmeno quando hai comunicato una scadenza.

Rimborso del supplemento in caso di ritardo

Il termine scelto per Priorità o Urgente non è stato rispettato, calcolandolo dal momento in cui pagamento, design e taglie erano completi e approvati? In tal caso rimborsiamo il supplemento Priorità o Urgente che hai pagato.

Contattaci indicando il numero del tuo ordine. Ti chiediamo di comunicarci il numero di conto bancario (IBAN) e il nome dell'intestatario del conto sul quale possiamo rimborsare il supplemento.

Comprendiamo che questo rimborso non elimina la delusione per una data mancata. Con esso rimborsiamo il supplemento dell'opzione di accelerazione il cui termine non è stato rispettato. Restano validi gli eventuali ulteriori diritti previsti dalla legge.

Hai una scadenza importante?

Prima di ordinare, facci sapere quando ti servono i capi. Indica chiaramente se si tratta di una data preferita o di una data essenziale dopo la quale i capi non sarebbero più utilizzabili per lo scopo previsto.

Teniamo conto della tua pianificazione e discutiamo di ciò che sembra realizzabile in quel momento. Il solo fatto di comunicare una data desiderata non la rende automaticamente un impegno di consegna garantito.

Se possibile, prevedi un margine aggiuntivo tra la consegna attesa e il tuo evento. Se qualsiasi ritardo è inaccettabile, parlane con noi prima di pagare. Nemmeno un'opzione urgente può eliminare completamente il rischio.

Informazioni durante la produzione

Durante la produzione, per un certo periodo il tuo ordine è composto da singole parti di tessuto, lotti e componenti che attraversano diverse fasi. Per questo non è sempre disponibile uno stato esatto dell'ordine o una data di spedizione confermata.

Puoi contattarci per conoscere le informazioni disponibili. A volte dobbiamo prima chiedere chiarimenti alla produzione o al trasporto. Ti comunichiamo ciò che è noto e segnaliamo quando qualcosa non è ancora confermato.

Inoltre, una data di spedizione prevista è diversa da una data di consegna. Anche la previsione di consegna di un trasportatore può cambiare.

Il fatto che non abbiamo ancora una risposta definitiva non significa che il tuo ordine non sia importante. Vogliamo fornirti informazioni affidabili ed evitare che una nuova previsione provochi nuovamente delusione.

Se il tuo ordine subisce un ritardo

Comprendiamo che aspettare sia frustrante, soprattutto quando una data importante si avvicina o è già trascorsa.

Restiamo il tuo punto di riferimento. Verifichiamo cosa sta accadendo, chiediamo informazioni alle parti coinvolte e valutiamo quali passi successivi siano possibili. Nel farlo, distinguiamo tra informazioni confermate e previsioni.

Una spiegazione sulla produzione, sul trasporto o sulla dogana serve a fornire chiarezza. Non è un motivo per sminuire le tue preoccupazioni. Allo stesso tempo, i nostri colleghi non possono sempre indicare subito una nuova data o accelerare la risoluzione di un ritardo esterno.

Anche quando non possiamo ancora darti la risposta che speri, continuiamo a impegnarci per aiutarti ad andare avanti.

Produzione su misura, annullamento e rimborsi

Effettuando e pagando il tuo ordine, commissioni capi realizzati appositamente secondo le tue specifiche. Il fatto che il design e le taglie vengano definiti in un secondo momento non rende questo incarico non vincolante.

Per i capi effettivamente personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche non si applica alcun periodo di ripensamento previsto dalla legge. In genere non possiamo vendere questi capi a un altro cliente. L'annullamento perché hai cambiato idea o non hai più bisogno dei capi non è quindi una possibilità normalmente prevista, nemmeno quando la produzione non è ancora iniziata.

Il superamento di un tempo di consegna previsto non comporta automaticamente l'annullamento, il rimborso integrale o un ordine gratuito. Il rimborso del supplemento Priorità o Urgente descritto sopra è una questione separata.

I costi, ad esempio per abbigliamento d'emergenza, corrieri aggiuntivi o altri danni conseguenti, non vengono rimborsati automaticamente. Discuti con noi in anticipo le possibili soluzioni e i costi. L'eventuale obbligo di corrispondere un indennizzo dipende dalle circostanze, dagli accordi e dalla legge applicabile.

Queste condizioni non limitano i diritti previsti dalla legge che non possono essere esclusi. Quando hai un diritto previsto dalla legge alla risoluzione del contratto o al rimborso, lo rispettiamo.

Spedizione e dati di consegna

Le spese di spedizione sono indicate nel preventivo o durante l'ordine. In caso di consegna a più indirizzi, possono essere applicate spese di spedizione per ciascun indirizzo.

Dopo la spedizione riceverai un codice Track & Trace non appena sarà disponibile. La durata della consegna dipende, tra l'altro, dalla destinazione, dal trasportatore e dalle eventuali operazioni doganali.

Controlla con attenzione il tuo indirizzo di consegna e comunica le modifiche il prima possibile. Una volta elaborata una spedizione, non possiamo sempre modificare l'indirizzo. Se è necessario effettuare una nuova spedizione a causa di dati di indirizzo errati o di un'altra causa a te imputabile, possono essere applicati costi aggiuntivi.

C'è un problema con la consegna? Contattaci affinché possiamo verificarlo.

Andare avanti insieme quando le cose vanno diversamente

Vogliamo che tu indossi con piacere i tuoi capi e ordini da noi con fiducia. Per questo siamo chiari fin dall'inizio sui nostri tempi di consegna e spieghiamo dove possono sorgere delle incertezze.

Le cose vanno comunque diversamente? In tal caso chiediamo comprensione per la situazione e rispetto per i nostri colleghi. In cambio puoi aspettarti che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni, che siamo sinceri su ciò che sappiamo e che continuiamo a impegnarci per individuare un passo successivo adeguato.