Entrega de tu ropa a medida: expectativas, proceso y condiciones

Confeccionada con cuidado. Claridad sobre los plazos de entrega. Comprensión y respeto mutuos.

Versión en vigor desde el 10 de julio de 2026

Tu ropa forma parte de un plan: una competición, un evento, una nueva temporada o una imagen conjunta para tu equipo. Entendemos que cuentas con nosotros y que un retraso puede causar decepción y trabajo adicional de organización.

El 98% de nuestros pedidos se entrega dentro del plazo indicado. Nuestro equipo trabaja duro cada día para conseguirlo. Aun así, no podemos ofrecer a nadie una certeza de entrega del 100%, por mucho que nos gustaría.

Comprensión y respeto mutuos

Detrás de cada pedido hay personas que desarrollan diseños, confeccionan prendas, controlan la calidad y responden preguntas. También siguen trabajando en tu pedido cuando las cosas no salen como se esperaba.

Pedimos comprensión ante las incertidumbres de la confección a medida y ante el hecho de que nuestros compañeros no pueden evitar todos los retrasos ni resolverlos de inmediato. Esto no significa que tengas que aceptar sin más un retraso o que no puedas sentirte decepcionado. Puedes ser crítico, hacer preguntas y presentar una reclamación. Seguimos siendo responsables de atender tu pedido y tus preguntas con el debido cuidado.

Sí pedimos que el contacto sea respetuoso. El lenguaje soez, los insultos personales, las amenazas y la intimidación no ayudan a encontrar una solución y no los aceptamos. Si es necesario, continuaremos la conversación por escrito o a través de otro compañero. Seguiremos tratando tu pedido, tu reclamación y tus derechos legales con el debido cuidado.

Nos tomamos en serio tu planificación y tu decepción. Te pedimos que también trates con respeto a las personas que te ayudan.

Por qué somos claros sobre los plazos de entrega antes de que hagas el pedido

Queremos que, antes de realizar el pedido, entiendas qué podemos ofrecer y dónde sigue habiendo incertidumbre. Por eso indicamos que nuestros plazos de entrega son orientativos durante el proceso de pedido, al facturar y en esta página.

Los plazos de entrega que comentamos por teléfono, correo electrónico u otros canales son previsiones basadas en la información y las posibilidades disponibles en ese momento. Si indicamos que una planificación parece viable, se trata de una estimación que hacemos de buena fe. No significa que nada pueda cambiar durante el proceso.

Explicamos esta incertidumbre de antemano de forma deliberada para que puedas tener en cuenta un posible retraso. Nuestro objetivo es ayudarte a planificar bien y no sugerir una certeza que no podemos ofrecer.

Cómo se confecciona tu ropa a medida

La ropa a medida no está lista en una estantería. Tu pedido se confecciona según tu diseño, productos, cantidades y tallas. Dependiendo del producto, este proceso consta, a grandes rasgos, de ocho pasos:

1. Comprobar el pedido y los datos. Comprobamos los productos, las variantes, las tallas, las cantidades y los detalles especiales elegidos.
2. Finalizar el diseño. Se desarrollan los colores, logotipos, nombres y números y se presentan para su aprobación.
3. Preparar los archivos de producción. El diseño aprobado se convierte en archivos para las distintas piezas de las prendas y las tallas.
4. Reunir los materiales y planificar la producción. Los tejidos y componentes deben estar disponibles y encajar en la planificación de producción.
5. Estampar y cortar. El diseño se aplica al tejido y se cortan las piezas. El orden puede variar según el producto.
6. Confeccionar las prendas. Las distintas piezas se cosen y se incorporan elementos como cremalleras, bandas de sujeción o una badana.
7. Controlar la calidad y embalar. Se revisan las prendas. A veces es necesario repararlas o volver a producirlas antes de poder enviarlas.
8. Enviar y entregar. El pedido pasa por la cadena logística hasta tu dirección de entrega, con los trámites aduaneros cuando corresponda.

Cada paso consta de varias operaciones. Un retraso en una parte puede afectar a los pasos siguientes, incluso cuando el resto del pedido ya está listo.

¿Cuándo comienza el plazo de entrega?

El plazo de entrega indicado comienza cuando:

• se ha recibido el pago;
• has aprobado el diseño definitivo;
• se ha confirmado la lista completa de tallas y cantidades.

Por tanto, la fecha de pago por sí sola no siempre es la fecha de inicio del plazo de entrega.

Mientras falte información o aprobación, la producción no puede comenzar. Los cambios en el diseño, las tallas o las cantidades pueden afectar a la planificación y ya no son posibles en todas las fases de producción.

Por eso, comprueba cuidadosamente tu diseño, productos, tallas, cantidades, nombres, números y dirección de entrega.

Por qué un 98% de entregas a tiempo no significa una certeza del 100%

El porcentaje del 98% describe nuestros resultados de entrega. No constituye una garantía independiente para tu pedido.

Incluso en un pedido preparado cuidadosamente puede surgir algo inesperado:

• los materiales o componentes llegan más tarde;
• un error de producción o un daño hace necesario reparar o volver a producir las prendas;
• un control de calidad requiere trabajos adicionales;
• la capacidad de producción deja de estar disponible de forma imprevista;
• un transportista sufre un retraso o pierde un paquete;
• el mal tiempo interrumpe vuelos u otras conexiones de transporte;
• la aduana retiene un envío para inspeccionarlo.

Podemos influir en algunas causas, mientras que otras están fuera de nuestro control directo. No todos los retrasos se pueden prever y no todos los problemas se pueden resolver de inmediato con un esfuerzo adicional.

Una prenda que debe volver a confeccionarse tiene que pasar de nuevo por varias fases de producción. No podemos liberar nosotros mismos un paquete retenido en la aduana. Un transporte más rápido tampoco ofrece una certeza absoluta si se cancela un vuelo o se inspecciona un envío.

Podemos comprometernos a esforzarnos, pero no prometer que todas las fases de la cadena transcurrirán sin retrasos. Si surge un problema, seguimos siendo tu punto de contacto.

Estándar, Prioridad y Urgente

Durante el proceso de pedido puedes ver qué velocidades de producción están disponibles, junto con sus plazos de entrega previstos y suplementos.

Con Prioridad y Urgente, damos a tu pedido prioridad adicional en la planificación de producción y utilizamos métodos de envío prioritarios. Con ello buscamos reducir el tiempo total del proceso. Seguimos dependiendo de los materiales, los controles de calidad, los transportistas y la aduana.

Ninguna de estas opciones ofrece una certeza del 100% sobre la fecha de entrega, ni siquiera cuando has comunicado una fecha límite.

Devolución del suplemento en caso de retraso

¿No se ha cumplido el plazo elegido para Prioridad o Urgente, contado desde el momento en que el pago, el diseño y las tallas estaban completos y aprobados? En ese caso, devolveremos el suplemento de Prioridad o Urgente que hayas pagado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Agradeceremos que nos facilites el número de cuenta bancaria (IBAN) y el nombre del titular de la cuenta a la que podemos devolver el suplemento.

Entendemos que esta devolución no elimina la decepción de no haber recibido el pedido en la fecha prevista. Con ella devolvemos el suplemento de la opción de aceleración cuyo plazo no se ha cumplido. Cualquier otro derecho legal sigue vigente.

¿Tienes una fecha límite importante?

Antes de realizar el pedido, indícanos cuándo necesitas la ropa. Señala claramente si se trata de una fecha preferida o de una fecha esencial después de la cual la ropa ya no puede utilizarse para el fin previsto.

Tenemos en cuenta tu planificación y comentamos qué parece viable en ese momento. El mero hecho de comunicar una fecha deseada no la convierte automáticamente en un compromiso de entrega garantizado.

Siempre que sea posible, deja un margen adicional entre la entrega prevista y tu evento. Si cualquier retraso resulta inaceptable, coméntalo con nosotros antes de pagar. Ni siquiera una opción urgente puede eliminar el riesgo por completo.

Información durante la producción

Durante un tiempo, tu pedido está formado por piezas de tejido sueltas, lotes y componentes que pasan por distintas fases de producción. Por eso, no siempre está disponible un estado exacto del pedido o una fecha de envío confirmada.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para conocer la información disponible. A veces tenemos que consultar primero con producción o transporte. Te contamos lo que se sabe e indicamos cuándo algo todavía no está confirmado.

Además, una fecha de envío prevista no es lo mismo que una fecha de entrega. La previsión de entrega de un transportista también puede cambiar.

Que todavía no tengamos una respuesta definitiva no significa que tu pedido no sea importante. Queremos darte información fiable y evitar que una nueva previsión vuelva a causar decepción.

Si tu pedido se retrasa

Entendemos que esperar resulta frustrante, especialmente cuando una fecha importante se acerca o ya ha pasado.

Seguimos siendo tu punto de contacto. Investigamos qué ocurre, solicitamos información a las partes implicadas y valoramos qué pasos se pueden dar a continuación. Al hacerlo, distinguimos entre información confirmada y previsiones.

Una explicación sobre producción, transporte o aduanas pretende ayudarte a entender la situación. No es una razón para restar importancia a tus preocupaciones. Al mismo tiempo, nuestros compañeros no siempre pueden darte de inmediato una nueva fecha o acelerar la resolución de un retraso externo.

Aunque todavía no podamos darte la respuesta que esperas, seguimos esforzándonos para ayudarte a avanzar.

Productos a medida, cancelaciones y reembolsos

Al realizar y pagar tu pedido, encargas ropa confeccionada especialmente según tus especificaciones. Que el diseño y las tallas se finalicen más adelante no hace que este encargo deje de ser vinculante.

A la ropa efectivamente personalizada o confeccionada según tus especificaciones no se le aplica un plazo legal de desistimiento. Por lo general, no podemos vender esta ropa a otro cliente. Por tanto, cancelar porque has cambiado de opinión o ya no necesitas la ropa no es una opción habitual, ni siquiera cuando la producción aún no ha comenzado.

Superar un plazo de entrega previsto no da lugar automáticamente a la cancelación, al reembolso íntegro o a un pedido gratuito. La devolución del suplemento de Prioridad o Urgente descrita anteriormente es independiente de ello.

Los costes, por ejemplo, de ropa de emergencia, mensajeros adicionales u otros daños consecuenciales no se reembolsan automáticamente. Comenta con nosotros las posibles soluciones y los costes de antemano. Que corresponda una compensación depende de las circunstancias, de los acuerdos y de la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos legales que no pueden excluirse. Si tienes derecho legal a resolver el contrato o a recibir un reembolso, lo respetamos.

Envío y datos de entrega

Los gastos de envío se muestran en el presupuesto o durante el proceso de pedido. En caso de entrega a varias direcciones, pueden aplicarse gastos de envío por cada dirección de entrega.

Después del envío recibirás un código de seguimiento Track & Trace en cuanto esté disponible. El tiempo de entrega depende, entre otros factores, del destino, del transportista y de los posibles trámites aduaneros.

Comprueba cuidadosamente tu dirección de entrega y comunica los cambios lo antes posible. Una vez procesado un envío, no siempre podemos modificar la dirección. Si es necesario volver a enviar el pedido por datos de dirección incorrectos o por otra causa que te sea imputable, pueden aplicarse costes adicionales.

¿Hay algún problema con la entrega? Ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo.

Seguir adelante juntos cuando las cosas salen de otra manera

Queremos que disfrutes de tu ropa y que hagas tus pedidos con confianza. Por eso somos claros de antemano sobre nuestros plazos de entrega y explicamos dónde pueden surgir incertidumbres.

¿Las cosas salen aun así de otra manera? Entonces pedimos comprensión ante la situación y respeto hacia nuestros compañeros. A cambio, puedes esperar que nos tomemos en serio tus preocupaciones, que seamos sinceros sobre lo que sabemos y que sigamos esforzándonos para encontrar el siguiente paso adecuado.