Levering van jouw maatwerkkleding: verwachtingen, werkwijze en voorwaarden

Met zorg gemaakt. Eerlijk over levertijden. Met begrip en respect voor elkaar.

Versie geldig vanaf 10 juli 2026

Jouw kleding is onderdeel van een plan: een wedstrijd, evenement, nieuw seizoen of gezamenlijke uitstraling voor jouw team. We begrijpen dat je op ons rekent en dat een vertraging teleurstelling en extra regelwerk kan veroorzaken.

98% van onze bestellingen wordt binnen de aangegeven levertijd geleverd. Daar werken onze collega’s iedere dag hard voor. Toch kunnen we niemand 100% leverzekerheid bieden, hoe graag we dat ook zouden willen.

Begrip en respect voor elkaar

Achter iedere bestelling staan mensen die ontwerpen uitwerken, kleding maken, kwaliteit controleren en vragen beantwoorden. Zij zetten zich ook voor jouw bestelling in wanneer het anders loopt dan verwacht.

We vragen om begrip voor de onzekerheden van maatwerk en voor het feit dat onze collega’s niet iedere vertraging kunnen voorkomen of direct oplossen. Dat betekent niet dat je een vertraging zomaar moet accepteren of niet teleurgesteld mag zijn. Je mag kritisch zijn, vragen stellen en een klacht indienen. Wij blijven verantwoordelijk voor een zorgvuldige behandeling van jouw bestelling en jouw vragen.

We vragen wel dat het contact respectvol blijft. Schelden, persoonlijke beledigingen, bedreigingen en intimidatie helpen niet om een oplossing te vinden en accepteren we niet. Als dat nodig is, zetten we een gesprek schriftelijk of via een andere collega voort. Jouw bestelling, klacht en wettelijke rechten blijven we zorgvuldig behandelen.

Wij nemen jouw planning en teleurstelling serieus. We vragen je om ook de mensen die je helpen met respect te behandelen.

Waarom we vooraf eerlijk zijn over levertijden

We willen dat je vóór het bestellen begrijpt wat we kunnen bieden en waar onzekerheid blijft. Daarom benoemen we het indicatieve karakter van onze levertijden tijdens het bestelproces, bij de facturatie en op deze pagina.

Levertijden die we telefonisch, per e-mail of via andere kanalen bespreken, zijn verwachtingen op basis van de informatie en mogelijkheden op dat moment. Als we aangeven dat een planning haalbaar lijkt, is dat een inschatting die we te goeder trouw maken. Het betekent niet dat onderweg niets meer kan veranderen.

We delen die onzekerheid bewust vooraf, zodat je rekening kunt houden met een mogelijke vertraging. Onze bedoeling is om je goed te helpen plannen en geen zekerheid te suggereren die we niet kunnen bieden.

Hoe jouw maatwerkkleding wordt gemaakt

Maatwerkkleding ligt niet klaar op een plank. Jouw bestelling wordt gemaakt op basis van jouw ontwerp, producten, aantallen en maten. Afhankelijk van het product bestaat dit traject in hoofdlijnen uit acht stappen:

1. Bestelling en gegevens controleren. We controleren de gekozen producten, uitvoeringen, maten, aantallen en bijzonderheden.
2. Het ontwerp definitief maken. Kleuren, logo’s, namen en nummers worden uitgewerkt en ter goedkeuring voorgelegd.
3. Productiebestanden voorbereiden. Het goedgekeurde ontwerp wordt vertaald naar bestanden voor de verschillende kledingonderdelen en maten.
4. Materialen verzamelen en productie inplannen. Stoffen en onderdelen moeten beschikbaar zijn en aansluiten op de productieplanning.
5. Bedrukken en snijden. Het ontwerp wordt op de stof aangebracht en de onderdelen worden uitgesneden. De volgorde kan per product verschillen.
6. De kleding samenstellen. Losse onderdelen worden genaaid en voorzien van bijvoorbeeld ritsen, grippers of een zeem.
7. Kwaliteit controleren en verpakken. De kleding wordt gecontroleerd. Soms is herstel of nieuwe productie nodig voordat we kunnen verzenden.
8. Verzenden en bezorgen. De bestelling gaat via de logistieke keten naar jouw afleveradres, waar van toepassing met douaneafhandeling.

Iedere stap bestaat uit meerdere handelingen. Een vertraging in één onderdeel kan doorwerken in de volgende stappen, ook wanneer de rest van de bestelling al gereed is.

Wanneer begint de levertijd?

De aangegeven levertijd begint zodra:

• de betaling is ontvangen;
• het definitieve ontwerp door jou is goedgekeurd;
• de volledige maten- en aantallenlijst is bevestigd.

De betaaldatum alleen is dus niet altijd de startdatum van de levertijd.

Zolang informatie of goedkeuring ontbreekt, kan de productie niet starten. Wijzigingen in ontwerp, maten of aantallen kunnen gevolgen hebben voor de planning en zijn niet in iedere productiefase nog mogelijk.

Controleer daarom jouw ontwerp, producten, maten, aantallen, namen, nummers en afleveradres zorgvuldig.

Waarom 98% op tijd geen 100% zekerheid betekent

Het percentage van 98% beschrijft onze leveringsresultaten. Het is geen afzonderlijke garantie voor jouw bestelling.

Ook bij een zorgvuldig voorbereide order kan iets onverwachts gebeuren:

• materialen of onderdelen komen later binnen;
• een productiefout of beschadiging maakt herstel of nieuwe productie noodzakelijk;
• een kwaliteitscontrole vraagt om extra werkzaamheden;
• productiecapaciteit valt onverwacht uit;
• een vervoerder loopt vertraging op of raakt een pakket kwijt;
• noodweer verstoort vluchten of andere transportverbindingen;
• de douane houdt een zending vast voor controle.

Sommige oorzaken kunnen we beïnvloeden, andere liggen buiten onze directe invloed. Niet iedere vertraging is vooraf zichtbaar en niet ieder probleem kan met extra inzet onmiddellijk worden opgelost.

Een kledingstuk dat opnieuw moet worden gemaakt, moet verschillende productiestappen opnieuw doorlopen. Een pakket bij de douane kunnen we niet zelf vrijgeven. Ook sneller vervoer biedt geen absolute zekerheid wanneer een vlucht uitvalt of een zending wordt gecontroleerd.

We kunnen onze inzet toezeggen, maar niet beloven dat iedere stap in de keten zonder vertraging verloopt. Bij een probleem blijven wij jouw aanspreekpunt.

Standaard, Prioriteit en Spoed

Tijdens het bestellen zie je welke productiesnelheden beschikbaar zijn, met de bijbehorende verwachte levertijden en toeslagen.

Bij Prioriteit en Spoed geven we jouw bestelling extra prioriteit in de productieplanning en gebruiken we verzendmethoden met prioriteit. Daarmee richten we ons op een kortere doorlooptijd. De afhankelijkheid van materialen, kwaliteitscontroles, vervoerders en douane blijft bestaan.

Geen van deze opties biedt 100% zekerheid over de bezorgdatum, ook niet wanneer je een deadline hebt doorgegeven.

Terugbetaling van de toeslag bij vertraging

Wordt de gekozen termijn voor Prioriteit of Spoed niet gehaald, gerekend vanaf het moment waarop betaling, ontwerp en maten compleet en akkoord waren? Dan betalen we de betaalde Prioriteit- of Spoedtoeslag terug.

Neem hiervoor contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer. We ontvangen graag het rekeningnummer (IBAN) en de naam van de rekeninghouder waarop we de toeslag kunnen terugstorten.

We begrijpen dat deze terugbetaling de teleurstelling over een gemiste datum niet wegneemt. Hiermee betalen we de toeslag terug voor de versnellingsoptie waarvan de termijn niet is gehaald. Eventuele verdere wettelijke rechten blijven bestaan.

Heb je een belangrijke deadline?

Laat ons vóór het bestellen weten wanneer je de kleding nodig hebt. Geef duidelijk aan of dit een voorkeursdatum is of een essentiële datum waarna de kleding voor het beoogde doel niet meer bruikbaar is.

We nemen jouw planning mee en bespreken wat op dat moment haalbaar lijkt. Alleen het doorgeven van een gewenste datum maakt die datum niet automatisch tot een gegarandeerde leverafspraak.

Plan waar mogelijk extra ruimte tussen de verwachte levering en je evenement. Als iedere vertraging onacceptabel is, bespreek dit dan vóór betaling met ons. Ook een spoedoptie kan het risico niet volledig wegnemen.

Informatie tijdens de productie

Tijdens de productie bestaat jouw bestelling een tijdlang uit losse stofdelen, bundels en onderdelen die verschillende stappen doorlopen. Daardoor is niet op ieder moment een exacte status of bevestigde verzenddatum beschikbaar.

Je kunt contact met ons opnemen voor de beschikbare informatie. Soms moeten we eerst navraag doen bij productie of vervoer. We vertellen je wat bekend is en geven aan wanneer iets nog niet bevestigd is.

Een verwachte verzenddatum is bovendien iets anders dan een bezorgdatum. Ook de bezorgverwachting van een vervoerder kan veranderen.

Dat we nog geen definitief antwoord hebben, betekent niet dat jouw bestelling onbelangrijk is. We willen je betrouwbare informatie geven en voorkomen dat een nieuwe verwachting opnieuw teleurstelling veroorzaakt.

Als jouw bestelling vertraging oploopt

We begrijpen dat wachten frustrerend is, zeker wanneer een belangrijke datum dichterbij komt of al is verstreken.

Wij blijven jouw aanspreekpunt. We onderzoeken wat er aan de hand is, vragen informatie op bij de betrokken partijen en bekijken welke vervolgstappen mogelijk zijn. Daarbij maken we onderscheid tussen bevestigde informatie en verwachtingen.

Een uitleg over productie, transport of douane is bedoeld om inzicht te geven. Het is geen reden om jouw zorgen weg te zetten. Tegelijkertijd kunnen onze medewerkers niet altijd direct een nieuwe datum geven of een externe vertraging versnellen.

Ook als we nog niet het antwoord kunnen geven waarop je hoopt, blijven we ons inzetten om je verder te helpen.

Maatwerk, annuleren en crediteren

Met het plaatsen en betalen van je bestelling geef je opdracht voor kleding die speciaal volgens jouw specificaties wordt gemaakt. Het later afronden van het ontwerp en de maten maakt deze opdracht niet vrijblijvend.

Voor daadwerkelijk gepersonaliseerde of volgens jouw specificaties gemaakte kleding geldt geen wettelijke bedenktijd. Deze kleding kunnen we doorgaans niet aan een andere klant verkopen. Annuleren omdat je van gedachten verandert of de kleding niet meer nodig hebt, is daarom geen standaardmogelijkheid, ook niet wanneer de productie nog niet is gestart.

Een overschrijding van een verwachte levertijd leidt niet automatisch tot annulering, volledige creditering of een kosteloze bestelling. De hierboven beschreven terugbetaling van de Prioriteit- of Spoedtoeslag staat hiervan los.

Kosten voor bijvoorbeeld noodkleding, extra koeriers of andere vervolgschade worden niet automatisch vergoed. Bespreek mogelijke oplossingen en kosten vooraf met ons. Of een vergoeding verschuldigd is, hangt af van de omstandigheden, de afspraken en het toepasselijke recht.

Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten. Wanneer je wettelijk recht hebt op ontbinding of terugbetaling, respecteren we dat.

Verzending en aflevergegevens

De verzendkosten worden weergegeven in de offerte of tijdens het bestellen. Bij levering aan meerdere adressen kunnen per afleveradres verzendkosten gelden.

Na verzending ontvang je een Track & Trace-code zodra deze beschikbaar is. De bezorgduur hangt onder meer af van bestemming, vervoerder en eventuele douaneafhandeling.

Controleer je afleveradres zorgvuldig en geef wijzigingen zo vroeg mogelijk door. Nadat een zending is verwerkt, kunnen we het adres niet altijd meer aanpassen. Wanneer door onjuiste adresgegevens of een andere aan jou toe te rekenen oorzaak opnieuw moet worden verzonden, kunnen aanvullende kosten gelden.

Is er een probleem met de bezorging? Neem contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken.

Samen verder als het anders loopt

We willen dat je met plezier jouw kleding draagt en met vertrouwen bij ons bestelt. Daarom zijn we vooraf eerlijk over onze levertijden en leggen we uit waar onzekerheden kunnen ontstaan.

Loopt het toch anders? Dan vragen we om begrip voor de situatie en respect voor onze collega’s. Daar mag je van ons tegenover verwachten dat we jouw zorgen serieus nemen, eerlijk zijn over wat we weten en ons blijven inzetten voor een passende vervolgstap.